赔付与理赔说明

龙猫海外仓每一单打包都全程录像，入库、出库都有记录。出现问题时，我们先查记录、分清原因，属于仓内责任的按合同约定赔付。

处理范围

• 错发：发出的商品和订单不一致。
• 漏发：订单里的商品少发。
• 丢件：货物在龙猫仓内丢失。
• 破损：因仓内操作导致商品损坏。
• 库存差异：盘点数量和系统库存不一致。

赔付原则

• 经核实属于龙猫仓内责任的，按合同约定的标准赔付。具体赔付比例和上限以合同为准。
• 错发、漏发优先安排补发，并承担补发的仓内操作费用。【待确认】
• 以下情况不属于仓内责任：入库前已损坏或数量不符且已在入库时记录的；包装不符合要求导致的运输损坏；交给平台物流之后发生的丢失和损坏（按平台规则向平台申诉，我们提供打包录像协助）；不可抗力。

申请流程

1. 联系客服

   通过在线咨询或企业微信说明问题，提供订单号或 SKU。

2. 提交材料

   按下方清单提交材料。

3. 核实

   仓库调取打包录像、出入库记录，核实原因。

4. 确认结果

   告诉你核实结果和处理方案。

5. 赔付或补发

   按确认的方案补发或赔付。

需要的材料

• 订单号或 SKU、问题描述。
• 买家反馈的截图或照片（错发、漏发、破损时）。
• 平台的投诉或申诉记录（如有）。
• 库存差异需提供对应的入库单号和时间段。

处理时限

• 申请时限：问题发生后【待确认：例如 30 天】内提出。打包录像保存【待确认：例如 90 天】，超过保存期限可能无法调取。
• 我们在收到完整材料后【待确认：例如 5 个工作日】内给出核实结果。